アウトバウンドの活用法
アウトバウンドには
ＢtoＢ 企業向け
◆既存のお客さまへの継続利用のご案内
◆関連商品のご案内
◆新商品のご案内
◆キャンペーンのご案内
◆資料請求者へのフォロー
◆来店誘致
◆新規営業のためのアポイント獲得
ＢtoＣ 消費者向け
◆新規顧客開拓
◆得意先へのフォロー
の二つがあります。
以前は、個人のお客様向け（ＢtoＣ）
が主流でしたが、
最近では、企業向け(ＢtoＢ)テレアポコールも多く
行われております。
ＢtoＢ 企業向け
◆既存のお客さまへの継続利用のご案内
◆関連商品のご案内
◆新商品のご案内
◆キャンペーンのご案内
◆資料請求者へのフォロー
◆来店誘致
◆新規営業のためのアポイント獲得
ＢtoＣ 消費者向け
◆新規顧客開拓
◆得意先へのフォロー
の二つがあります。
以前は、個人のお客様向け（ＢtoＣ）
が主流でしたが、
最近では、企業向け(ＢtoＢ)テレアポコールも多く
行われております。
当社テレアポセンターでは
定期的にモニタリングをおこなっております。
モニタリングとは、お客様（リスト先）と、
当社テレアポコール担当者がお話しする様子を、
依頼先専任担当者が聞き対応をチェックすることをいいます。
このモニタリング作業を長く定期的に行うことにより、
最高の型が仕上がっていきます。
お客様に満足して頂ける電話対応ができているかどうかは、
双方の声のやり取りを現場で聞かないと把握できないからです。
またそれに加えて当社では、コール担当者の評価基準を細かく設定し、
日々一人一人が依頼先様の意向に沿うレベルを保てるよう
心がけております。
モニタリングとは、お客様（リスト先）と、
当社テレアポコール担当者がお話しする様子を、
依頼先専任担当者が聞き対応をチェックすることをいいます。
このモニタリング作業を長く定期的に行うことにより、
最高の型が仕上がっていきます。
お客様に満足して頂ける電話対応ができているかどうかは、
双方の声のやり取りを現場で聞かないと把握できないからです。
またそれに加えて当社では、コール担当者の評価基準を細かく設定し、
日々一人一人が依頼先様の意向に沿うレベルを保てるよう
心がけております。
電話を使ってマーケティングを
待っていてもお客様は来てはくれません。
お客様とも十分なコミュニケーションを心がけ、
お客様の求める未来像や、悩み、問題点を
自社商品でどれだけ解決できるかを探るのが大事です。
お客様へのお電話はそんな接点をもたせてくれる
最高のツールです。マーケティング手段です。
マーケティングの鉄則は
商品開発 プロダクト
価格設定 プライス
流通 プレイス
伝達 プロモーション
の４Pですが、
それにぜひお客様との双方向コミュニケションを
加えて下さい。テレアポはその入り口です。
お客様とも十分なコミュニケーションを心がけ、
お客様の求める未来像や、悩み、問題点を
自社商品でどれだけ解決できるかを探るのが大事です。
お客様へのお電話はそんな接点をもたせてくれる
最高のツールです。マーケティング手段です。
マーケティングの鉄則は
商品開発 プロダクト
価格設定 プライス
流通 プレイス
伝達 プロモーション
の４Pですが、
それにぜひお客様との双方向コミュニケションを
加えて下さい。テレアポはその入り口です。
テレアポをきっかけにすると家でも売れる
家を買いたい人のニーズは何でしょうか？
少し考えてみてください
今住んでいるところが狭いからでしょうか
ガーデニングをしたいという奥様の夢の実現のためでしょうか
子供が遊べる公園が近くにないからでしょうか
家族構成からでしょうか
進学のためでしょうか
これら欲求や解決すべき問題が動機だと考えられます
つまり家のつくりや構造などいわゆる商品内容ではないのです。
セールスツールに使うパンフレットにのっていることではないのです。
商品内容は買いたい欲求が高まったあと知りたい情報なのです。
ということは、
実際その方が家を見に行くのはそれら心の欲求の実現のため
であったり、現状の問題を解決するためだったりします。
テレアポはそこの段階のニーズ喚起すにも使えます。
ぜひ情報収集のツールとしてテレアポ代行をご利用ください。
少し考えてみてください
今住んでいるところが狭いからでしょうか
ガーデニングをしたいという奥様の夢の実現のためでしょうか
子供が遊べる公園が近くにないからでしょうか
家族構成からでしょうか
進学のためでしょうか
これら欲求や解決すべき問題が動機だと考えられます
つまり家のつくりや構造などいわゆる商品内容ではないのです。
セールスツールに使うパンフレットにのっていることではないのです。
商品内容は買いたい欲求が高まったあと知りたい情報なのです。
ということは、
実際その方が家を見に行くのはそれら心の欲求の実現のため
であったり、現状の問題を解決するためだったりします。
テレアポはそこの段階のニーズ喚起すにも使えます。
ぜひ情報収集のツールとしてテレアポ代行をご利用ください。
テレアポ代行はこんな時にご利用ください
売上を上げたい
新商品をもっと知ってもらいたい
潜在顧客を探したい
人件費を圧縮したい
地域一番になりたい
販路を拡大したい
赤字で悩んでいる
費用に見合った効果がでない
営業マンが不足している
営業マンが育たない
等々色々ニーズはありますが、一番は今回プロジェクトが
費用に見合った効果を出せるかです。
そこの部分も専任担当者にぜひご相談ください。
商品単価によってはアポイントの方法が変わります。
ぜひ、お問い合わせしてみてください。
新商品をもっと知ってもらいたい
潜在顧客を探したい
人件費を圧縮したい
地域一番になりたい
販路を拡大したい
赤字で悩んでいる
費用に見合った効果がでない
営業マンが不足している
営業マンが育たない
等々色々ニーズはありますが、一番は今回プロジェクトが
費用に見合った効果を出せるかです。
そこの部分も専任担当者にぜひご相談ください。
商品単価によってはアポイントの方法が変わります。
ぜひ、お問い合わせしてみてください。
購買心理とは・・・
こうなりたい（ここを改善したい）
という未来の自分（会社）を思い浮かべ
それを実現するために必要と本心から思い
その体験を実現するために（解決するために）買う
それが、物を買うときの心理状態と考えます。
最近では車のCMも性能や技術をアピールするより
家族で乗っている姿、楽しそうな姿、わくわくする姿
を、映しているCMが多くなっております。
さて、再び話はテレアポに戻ります。
先ほど商品説明はあまり必要ないと載せました。
私たちテレアポインターは、様々な業種の商品をご紹介する
というより、担当者の話を聞いてみたいと思っていただくことが
役割と思っております。
テレアポ段階ではそのほうが効率的なのです。
貴社様ともしっかりとしたお話合いができれば
最終的にはかなり上のランクのテレアポ（スクリプト作成）が
実現できると確信しております、
ぜひ当社を一営業マン、テレアポインターとしてご利用してみてください。
という未来の自分（会社）を思い浮かべ
それを実現するために必要と本心から思い
その体験を実現するために（解決するために）買う
それが、物を買うときの心理状態と考えます。
最近では車のCMも性能や技術をアピールするより
家族で乗っている姿、楽しそうな姿、わくわくする姿
を、映しているCMが多くなっております。
さて、再び話はテレアポに戻ります。
先ほど商品説明はあまり必要ないと載せました。
私たちテレアポインターは、様々な業種の商品をご紹介する
というより、担当者の話を聞いてみたいと思っていただくことが
役割と思っております。
テレアポ段階ではそのほうが効率的なのです。
貴社様ともしっかりとしたお話合いができれば
最終的にはかなり上のランクのテレアポ（スクリプト作成）が
実現できると確信しております、
ぜひ当社を一営業マン、テレアポインターとしてご利用してみてください。
売れる営業 売れない営業 その違いは・・・
さて、売れる営業にはどんな特徴があるのでしょうか。
百戦錬磨で営業されている方にはあたりまえのお話かもしれませんが、
商品説明の時間を営業マンが長くとればとるほど、
いい成果が出ないという傾向があります。
これが、前にものべた最大のお客様の断り文句の壁
「検討させて下さい。」
を、言わせてしまう要因ともなっています。
いろいろな要因があると思いますが
特に、新規開拓のためのテレアポの段階では、
むしろ担当者に商品知識がないほうがテレアポ段階での本来の目的である
アポイントメント獲得には非常に効率が良いことがあります。
理由は様々ですが、一つには最初の電話の段階では一生懸命売るよりは
ごあいさつ程度、商品に興味があるか聞く程度、それが一番効率は良いのです。
時間を有効に。
当社専任アドバイザーとぜひたくさんコミュニケーションをとっていただき
ぜひ、貴社にとっての最高の営業スクリプトを作成させて下さい。
百戦錬磨で営業されている方にはあたりまえのお話かもしれませんが、
商品説明の時間を営業マンが長くとればとるほど、
いい成果が出ないという傾向があります。
これが、前にものべた最大のお客様の断り文句の壁
「検討させて下さい。」
を、言わせてしまう要因ともなっています。
いろいろな要因があると思いますが
特に、新規開拓のためのテレアポの段階では、
むしろ担当者に商品知識がないほうがテレアポ段階での本来の目的である
アポイントメント獲得には非常に効率が良いことがあります。
理由は様々ですが、一つには最初の電話の段階では一生懸命売るよりは
ごあいさつ程度、商品に興味があるか聞く程度、それが一番効率は良いのです。
時間を有効に。
当社専任アドバイザーとぜひたくさんコミュニケーションをとっていただき
ぜひ、貴社にとっての最高の営業スクリプトを作成させて下さい。
検討させて下さい・・・の突破法
受付の突破の次に難解なのがこの言葉です
そのためスクリプトの作成においては
下記の点を伺っております
１、 商品の特徴（希少性 現時点での希少性でも可）
２、 断るタイミング あまり悩むお客様はアポ後もなかなか・・・特に事業所関係をリストにあげられる場合はあまり決断の遅い社長はテレアポにはむいてないかもしれません。
３、 対象物にもよりますが ひと月に売る商品数 クーリングオフ制度の有無 キャンセルの権利の有無 予約数 など
以上はお客様に配慮した、安心して聞いて頂くための手段に使わせていただいております。
当社テレアポはコミュニケーション重視型というのがウリです。
皆様方と何回も打ち合わせをするほうがお互いの思いが伝わるはずです。
ぜひ、担当アドバイザーになんなりとお申し付け下さい。
良い方法が必ず見つかるはずです、当社テレアポを貴社商品販売大幅増のための切り口に
ぜひご利用ください。
そのためスクリプトの作成においては
下記の点を伺っております
１、 商品の特徴（希少性 現時点での希少性でも可）
２、 断るタイミング あまり悩むお客様はアポ後もなかなか・・・特に事業所関係をリストにあげられる場合はあまり決断の遅い社長はテレアポにはむいてないかもしれません。
３、 対象物にもよりますが ひと月に売る商品数 クーリングオフ制度の有無 キャンセルの権利の有無 予約数 など
以上はお客様に配慮した、安心して聞いて頂くための手段に使わせていただいております。
当社テレアポはコミュニケーション重視型というのがウリです。
皆様方と何回も打ち合わせをするほうがお互いの思いが伝わるはずです。
ぜひ、担当アドバイザーになんなりとお申し付け下さい。
良い方法が必ず見つかるはずです、当社テレアポを貴社商品販売大幅増のための切り口に
ぜひご利用ください。
ところでスクリプトって？
お客様の今回の商品、購入後買った方はどんな体験が出来るのでしょうか。
わくわくしますか？
売り上げがますます上がりますか？
安心が買えますか？
商品によって特徴は様々です。
それを伝えたいのです、テレアポでは。
そこで当社専任担当者が十分に貴社担当者様とお話をさせていただき商品を把握、
それをセリフ化、スクリプトとしてテレアポインターに配布、
何度も何度もテレアポインターは練習を繰り返し統一したセールストークで
いざ、実践の場へ
こうして新規開拓の最初の階段を上っていくのです。
わくわくしますか？
売り上げがますます上がりますか？
安心が買えますか？
商品によって特徴は様々です。
それを伝えたいのです、テレアポでは。
そこで当社専任担当者が十分に貴社担当者様とお話をさせていただき商品を把握、
それをセリフ化、スクリプトとしてテレアポインターに配布、
何度も何度もテレアポインターは練習を繰り返し統一したセールストークで
いざ、実践の場へ
こうして新規開拓の最初の階段を上っていくのです。
決済担当者とのアポイント獲得に向けて
様々な事例がありますが、たとえば病院向けアポイントの場合、
なかなか院長先生に代わってもらえないなど
受付突破には一工夫いるものです。
たくさんの手法が考えられますが、当社では４回コール制を実施。
１回目のコールで御社商品に興味のあるお客様を抽出し
新しい業種でも十分に対応できるように
コール担当者と担当アドバイザーがしっかりと打ち合わせを行い
２回目以降のコールに備えることを心がけております。
よって、その結果、業種、商品によってはコール数を増減させたり
コールごとにスクリプトを変更させたりと
臨機応変に具体的にお客様の意向を確認しながら
作業を進めてまいります。
当社の特徴は２WAYコミュニケーションです。
長く付き合っていただくことで
訪問しない営業
も可能となっていきます。
なかなか院長先生に代わってもらえないなど
受付突破には一工夫いるものです。
たくさんの手法が考えられますが、当社では４回コール制を実施。
１回目のコールで御社商品に興味のあるお客様を抽出し
新しい業種でも十分に対応できるように
コール担当者と担当アドバイザーがしっかりと打ち合わせを行い
２回目以降のコールに備えることを心がけております。
よって、その結果、業種、商品によってはコール数を増減させたり
コールごとにスクリプトを変更させたりと
臨機応変に具体的にお客様の意向を確認しながら
作業を進めてまいります。
当社の特徴は２WAYコミュニケーションです。
長く付き合っていただくことで
訪問しない営業
も可能となっていきます。
対象先見込みリストの作成
目的が決まるとそれに応じた見込み先リストが決まります。
ご利用例では、本当にこのリストの抽出次第で大きく結果が左右されます。
目的の違うターゲット先に、何回も電話し、さらにアポイントをとっても
目的の達成は難しく、面接はしたが思った結果を得られなかったということも起こりえます。
目的にあったリストの作成にもぜひ当社アドバイザーの意見も取り入れ
増収目標の達成に活かして下さい。
ご利用例では、本当にこのリストの抽出次第で大きく結果が左右されます。
目的の違うターゲット先に、何回も電話し、さらにアポイントをとっても
目的の達成は難しく、面接はしたが思った結果を得られなかったということも起こりえます。
目的にあったリストの作成にもぜひ当社アドバイザーの意見も取り入れ
増収目標の達成に活かして下さい。
今回のテレアポの目的は？
例えば 貴社商品の販売のためですか？
見込み先の抽出のためですか？
見込み先への資料送付ですか？
お勧めする商品によって、初回訪問から販売までの期間は様々です。
当社テレアポのご利用でぜひ最適な方法を見つけ出しましょう。
当社では貴社担当者の方と十分なコミュニケーションを取らせていただき
ながら最適な電話スクリプトを作っていきます。
たくさんの業種があります。
たくさんの個性ある法人様がいらっしゃいます。
効果的な方法を見つけ出すためにとことん付き合います。
ぜひ当社会員コースご利用ください。
大手法人にターゲットをしぼった会社様で一先あたりの客単価を大幅に
増加させた会社様もあります。
きっかけ作りや決裁担当者探しなどしっかりとした目的を決め
成約に向け最短コースを見つけていきましょう。
見込み先の抽出のためですか？
見込み先への資料送付ですか？
お勧めする商品によって、初回訪問から販売までの期間は様々です。
当社テレアポのご利用でぜひ最適な方法を見つけ出しましょう。
当社では貴社担当者の方と十分なコミュニケーションを取らせていただき
ながら最適な電話スクリプトを作っていきます。
たくさんの業種があります。
たくさんの個性ある法人様がいらっしゃいます。
効果的な方法を見つけ出すためにとことん付き合います。
ぜひ当社会員コースご利用ください。
大手法人にターゲットをしぼった会社様で一先あたりの客単価を大幅に
増加させた会社様もあります。
きっかけ作りや決裁担当者探しなどしっかりとした目的を決め
成約に向け最短コースを見つけていきましょう。
テレアポの最も効果的な方法
当社ではご依頼のお客様の業種、目的に合った新規開拓営業のお手伝いの為に、
お客様ごとに担当の受け付けアドバイザーを配置しております。
実際にテレアポを効率よく開始するには、しっかりとした流れを作る必要があります。
お客様ごとに担当の受け付けアドバイザーを配置しております。
実際にテレアポを効率よく開始するには、しっかりとした流れを作る必要があります。
当社のテレアポはコミュニケーション重視型です。
当社のテレアポはコミュニケーション重視型です。
当社テレアポセンターではご依頼の企業様のテレアポ業務を下記3段階に分けて請け負わせて頂いております。
�� 資料料送付業務または市場調査、アンケート
�� アポイント取り付け業務
�� 成約予約取り業務
長く当社とお付き合いして頂くことによって最終的には
電話での成約予約��を目指します。
新規のお申し込みの場合は資料送付の取り付け�，�らとなります。
業種、業態、ご依頼企業様の意向によっては� △泙燭廊△涼奮�まででの請負も可能です。
成約に資格を要する商品や、電話でのご成約予約が商品説明上困難と、当社が判断した場合なども、�，泙燭廊△泙任寮蘇蕕箸覆蠅泙后�
商品によって�Ｃ奮�までの到達期間に誤差が出ますが、初期段階から到達予測期間を設定させていただきます。
詳しくはメール info@premiere-concierge.jp まで。
当社テレアポセンターではご依頼の企業様のテレアポ業務を下記3段階に分けて請け負わせて頂いております。
�� 資料料送付業務または市場調査、アンケート
�� アポイント取り付け業務
�� 成約予約取り業務
長く当社とお付き合いして頂くことによって最終的には
電話での成約予約��を目指します。
新規のお申し込みの場合は資料送付の取り付け�，�らとなります。
業種、業態、ご依頼企業様の意向によっては� △泙燭廊△涼奮�まででの請負も可能です。
成約に資格を要する商品や、電話でのご成約予約が商品説明上困難と、当社が判断した場合なども、�，泙燭廊△泙任寮蘇蕕箸覆蠅泙后�
商品によって�Ｃ奮�までの到達期間に誤差が出ますが、初期段階から到達予測期間を設定させていただきます。
詳しくはメール info@premiere-concierge.jp まで。
